delivery and returns
Skal du have sendt noget retur til os?
Når du skal have sendt noget retur til os, skal du følge nedenstående link hvor du kan bestille returseddel og returlabel:
Returlabel koster 35 kr og vil blive fratrukket din ordre.
Vi modtager ikke din pakke retur, hvis:
- Varerne har fået parfume, makeup eller været udsat for røglugt.
- Hangtags eller mærker er fjernet/beskadiget.
- Returfristen på de 14 dage er overskredet
Sådan returnerer du din vare
- Bestil returseddel samt returlabel via linket her.
- Pak varen forsvarligt ind.
- Aflever pakken til en GLS Pakkeshop
- Vi behandler din retur indenfor 1-3 hverdage efter modtagelsen. Under større kampagner såsom Black Friday, SALE mm. kan der forekomme længere behandlingstid.
Ombytning
Hvis du ønsker at ombytte en vare, skal du sende varen retur til os og derefter placere en ny ordre på webshoppen. På den måde sikrer vi den nemmeste og hurtigste ekspedition af din nye vare.
Reklamation
Hvis du har købt et produkt hos os, som du ønsker at reklamere over, er det vigtigt at du hurtigst muligt kontakter os, så snart reklamationen er opdaget.
Send en mail beskrivelse og evt. billeder af din reklamation samt ordrenummer til petit@bybasics.com
Du kan reklamere hvis en vare går i stykker mindre end 2 år efter købet. Det samme gælder hvis du opdager varen har fejl eller mangler ved modtagelse.
Opdager du en fejl de første 6 måneder efter købet formodes den at have været til stede på købstidspunktet. Samme regel gælder ikke de resterende 18 måneder, og det er derfor som udgangspunkt dig, der skal sandsynliggøre, at fejlen var til stede på købstidspunktet.
Er du i tvivl er du altid velkommen til at kontakte os på tlf. 93 10 94 04 hvis du har spørgsmål.